为在全市文旅领域弘扬“桃花源式待客之道”，进一步规范我市旅游市场秩序，有效整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实保障旅游者合法权益，常德市文化旅游广电体育局面向全市征集相关问题线索，现将有关情况通告如下：
一、征集线索时间
即日起至2025年12月31日
二、征集线索范围
（一）无证执业线索。旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，未取得导游证从事导游活动或者涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证等违法违规行为的；
（二）诱导、强迫消费线索。导游诱导、威胁、虚假承诺，甚至威胁、辱骂游客以及强迫游客购买自费项目或参与购物活动等违法违规行为的；
（三）不履行旅游合同线索。旅行社不与旅游者签订旅游合同，拒不履行旅游合同，在旅游合同中不明确价目，或通过条款暗示消费，旅行社与旅游者签订的旅游合同未依法载明旅游行程、服务标准、旅游费用、自费项目及价格、投诉电话等内容，在旅游行程中安排会销、讲座“洗脑式”消费购物环节等违法违规行为的；
展开剩余56%（四）虚假宣传线索。旅行社或导游在广告宣传、导游服务中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的；
（五）旅游景区购物场所乱象线索。旅游景区内购物场所不明码标价的。
三、线索反映方式
（一）来人来函反映。举报人可以到常德市文化旅游广电体育局市场管理科411室、常德市文化市场综合行政执法支队旅游执法大队406室现场反映具体线索情况。
（三）网络举报。网络举报邮箱：cdwlgtaq@163.com（请注明“旅游市场乱象举报”）
四、有关事项
（一）鼓励实名举报。鼓励实名举报，尽可能提供详细的违法违规线索，包括相关违法违规经营行为发生的时间、地点、具体违法事实，以及相关证据材料（如旅游合同、票据、照片、视频等）。
（二）如实反映情况。举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任。
（三）严格依法处置。对征集到的问题线索，常德市文化旅游广电体育局将认真核实、依法查办，并对举报人相关信息按有关规定严格保密，确保举报人合法权益不受侵害。欢迎社会各界和广大群众积极提供问题线索，参与监督。
常德市文化旅游广电体育局
2025年6月20日
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