3月14日至15日,在“3·15国际消费者权益日”来临之际,阳光财险吉林省分公司大力开展消费者权益保护教育宣传周活动,通过线上线下相结合的方式,聚焦新形势下消费者关切的问题和需求,多元化传递“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的理念。
普及金融常识,创新宣教形式
以营业网点为主阵地,悬挂、摆放“3·15”活动主题横幅、易拉宝、张贴海报,设立独立的金融宣传区域,醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉流程,营造活动氛围外,更加注重创新活动形式,全员个人微信头像、聊天背景均调整为“3·15”活动主题背景,点对点开展消费者金融知识宣传。
强化风险意识,提升服务体验
针对“老”“少”“新”群体,阳光财险吉林省分公司组织所辖机构通过“进校园”、“进社区”、“新市民”等活动,引导消费者“不乱投”、“不乱贷”等,树立理性消费观念;走进农村地区、边缘地区,向当地市民开展金融知识普法,重点聚焦账号安全、信息安全、保险保障等基础金融知识;针对残障人士的保险需求,耐心、细心地为其解答并协助办理,为残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。同时多措并举升级柜面服务标准,提升适老化服务,强化关爱老年人暖心举措;向新市民普及金融保险基础知识,提供保险咨询及维权方式方法的咨询。
凝聚诚信力量,推进文化建设
阳光财险吉林省分公司针对各客户接触点人员岗位特点进行培训,同时全体客户接触点员工签署服务承诺书,营造“守信光荣 失信可耻”的浓厚氛围,诚实守信成为从业人员的自觉行为和规范,提升客户触点人员服务意识,并将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,全方位保护消费者合法权益。 消费者权益保护是一项长期工作,阳光财险吉林省分公司高度重视,始终坚持“以人民为中心”的发展思想,推进金融消费者权益保护工作,践行金融工作政治性、人民性,贯穿“没有客户便没有一切”的经营理念,积极探索更深层次、更大范围、更有保障和更可持续有效的模式,为客户提供优质、专业、快捷的保险服务,增强金融消费者满意度,提振金融消费信心。
